norte-portugal-2020

Política da Qualidade

Política da Qualidade da LINGUAEMUNDI
 
O que entendemos por qualidade?
 
A qualidade é uma caraterística de um produto ou serviço relacionada com a sua capacidade de satisfazer e exceder as necessidades declaradas ou implícitas do cliente, proporcionando assim a sua satisfação.
 
Quais são os nossos pilares de qualidade?
 
Entrega e resposta rápida: os prazos estabelecidos devem ir ao encontro ou superar as expetativas do cliente;
Preços acessíveis: a tradução deve ser um serviço acessível a todos e os clientes devem pagar um preço justo;
Fit for purpose: clientes diferentes têm necessidades diferentes, ouvir o cliente e perceber as suas preferências;
Ausência de erros objetivos: ausência de erros ortográficos e gramaticais, mistranslations, defeitos na formatação, etc.
 
Como atingimos estes pilares?
 
Comunicação: interpretação do texto, adaptação cultural, escrita correta do ponto de vista ortográfico e gramatical, texto fluído, linguagem e tom corretos, conhecimento do domínio;
Engenharia: estabelecer a cadeia correta de processos, automatização de terminologia, otimização do QA, criação de procedimentos a seguir.
 
Como solucionamos problemas de comunicação e de engenharia?
 
Pessoas, processos e tecnologia
 
• Estabelecer procedimentos rigorosos e intuitivos em todas as fases da cadeia de produção de fornecimento de todos os nossos serviços linguísticos;
• Proporcionar permanentemente aos colaboradores a oportunidade de melhorarem as suas competências, investindo constantemente em formação adequada às suas funções;
• Estabelecer relações consolidadas com os fornecedores e definir métodos eficazes de avaliação dos seus serviços, tendo expetativas claramente definidas acerca do que esperamos do seu trabalho;
• Ter uma política de adicionar e selecionar fornecedores que garanta que encontramos o fornecedor adequado às necessidades do cliente;
• Utilizar e otimizar a tecnologia mais recente, cumprindo questões de privacidade de dados e salvaguardando a qualidade do resultado final.