Política da Qualidade
Política da Qualidade da LINGUAEMUNDI
Os clientes e as restantes partes interessadas são o foco da atenção da Linguaemundi. Sendo uma empresa de prestação de serviços, a Linguaemundi estabeleceu uma política interna altamente rigorosa que visa a entrega de um serviço de qualidade excelente e de atendimento personalizado, atencioso e feito à medida das necessidades dos nossos clientes. Temos o orgulho de ser uma empresa que está virada para a excelência do serviço ao cliente e por isso segue regras que visam a satisfação total dos nossos clientes.
Assim, e antes de tudo procuramos:
- Compreender e antecipar as necessidades dos clientes para que as suas expectativas sejam sempre superadas, quer ao nível do produto em si – traduções e interpretações de elevada qualidade - quer ao nível do atendimento e da forma como é gerido cada projeto;
- Estabelecer procedimentos rigorosos em todas as fases da cadeia de produção de fornecimento de todos os nossos serviços linguísticos;
- Proporcionar permanentemente aos seus colaboradores a oportunidade de melhorar as suas competências, investindo constantemente em formação adequada às suas funções;
- Estabelecer relações consolidadas com os fornecedores e definir métodos eficazes de avaliação dos seus serviços, prestando a nossa colaboração sempre que necessária;
- Selecionar os fornecedores no sentido de cumprirem com os nossos requisitos de qualidade, com a finalidade de oferecermos um serviço que satisfaça plenamente o cliente.
Os clientes e as restantes partes interessadas são o foco da atenção da Linguaemundi. Sendo uma empresa de prestação de serviços, a Linguaemundi estabeleceu uma política interna altamente rigorosa que visa a entrega de um serviço de qualidade excelente e de atendimento personalizado, atencioso e feito à medida das necessidades dos nossos clientes. Temos o orgulho de ser uma empresa que está virada para a excelência do serviço ao cliente e por isso segue regras que visam a satisfação total dos nossos clientes.
Assim, e antes de tudo procuramos:
- Compreender e antecipar as necessidades dos clientes para que as suas expectativas sejam sempre superadas, quer ao nível do produto em si – traduções e interpretações de elevada qualidade - quer ao nível do atendimento e da forma como é gerido cada projeto;
- Estabelecer procedimentos rigorosos em todas as fases da cadeia de produção de fornecimento de todos os nossos serviços linguísticos;
- Proporcionar permanentemente aos seus colaboradores a oportunidade de melhorar as suas competências, investindo constantemente em formação adequada às suas funções;
- Estabelecer relações consolidadas com os fornecedores e definir métodos eficazes de avaliação dos seus serviços, prestando a nossa colaboração sempre que necessária;
- Selecionar os fornecedores no sentido de cumprirem com os nossos requisitos de qualidade, com a finalidade de oferecermos um serviço que satisfaça plenamente o cliente.
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Política de Privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE | Regulamento (UE) 2016/679
A Linguarama - Serviços Linguísticos, Unipessoal, Lda, doravante LINGUAEMUNDI, sempre pugnou pelo respeito pela privacidade dos titulares dos dados que trata e que possa vir a tratar nas diversas vertentes da sua atividade, comprometendo-se com a proteção e com a segurança de todos os dados pessoais.
No âmbito do regulamento acima, e demais legislação em vigor, os titulares são informados sobre o modo como os seus dados são recolhidos, tratados e protegidos.
Procurámos redigir esta política de forma transparente, clara e simples, para facilitar a sua compreensão, pelo que pedimos aos titulares que a leiam a fim de os ajudar a decidir de forma livre e voluntária se pretendem facultar os seus dados pessoais à LINGUAEMUNDI.
Ao fazê-lo, o titular garante ser maior de idade (ou o seu representante legal, no caso dos alunos da escola), e que os dados comunicados são verdadeiros, exatos, completos e atuais, sendo responsável por qualquer dano ou prejuízo, direto ou indireto, que possa emergir em consequência do incumprimento de tal obrigação.
Caso o titular dos dados comunicados seja um terceiro, certifique-se que informou esse terceiro sobre as condições previstas neste documento e que obteve a sua autorização para facultar os seus dados à LINGUAEMUNDI para as finalidades indicadas.
I - Âmbito de Aplicação e Responsabilidade
Esta política de privacidade aplica-se a todos os dados pessoais recolhidos pela LINGUAEMUNDI.
- Através de que meio recolhemos os seus dados?
A entidade responsável pelo tratamento dos dados é a Linguarama - Serviços Linguísticos, Unipessoal, LDA, cujo nome comercial é LINGUAEMUNDI.
A LINGUAEMUNDI pode ser contactada sobre qualquer questão relacionada com a presente política de privacidade, através dos seguintes contactos:
• Endereço de correio eletrónico: Quality-dataprot@linguaemundi.pt com o conhecimento de office@linguaemundi.pt
• Correio Postal: Av. Antão de Carvalho, nº 9, 5000-224 Peso da Régua
• Telefone: +351 254 322 525
II- Finalidades do tratamento e base legal
- Com que fundamento podemos tratar os seus dados pessoais?
- Para que finalidade tratamos os seus dados pessoais?
CONSENTIMENTO
Expresso – por escrito ou por clara validação de uma opção, desde que seja dado previamente, livre, informado, específico e inequívoco
EXECUÇÃO DE CONTRATO E DILIGÊNCIAS PRÉ-CONTRATUAIS
Tratamento necessário para a celebração, execução e gestão do contrato/ fornecimento-aquisição de serviços
Informa-se o titular que os dados pessoais recolhidos através dos meios descritos acima serão tratados pela LINGUAEMUNDI para dar resposta aos seus pedidos; proceder à realização de serviços linguísticos, ou serviços educativos contratados; para efetuar o controlo da qualidade dos serviços prestados e dos próprios serviços linguísticos fornecidos, incluindo a seleção dos colaboradores adequados; para processar os honorários e faturas e todas as diligências inerentes à execução de contratos, incluindo o cumprimento de requisitos e obrigações legais aplicáveis à relação laboral.
Também realizamos inquéritos de satisfação numa ótica de melhoria contínua.
Os demais detalhes sobre as finalidades são prestados ao titular aquando da recolha, ou no caso de regularização de dados já existentes aquando da revisão da respetivas situações.
A LINGUAEMUNDI compromete-se desde já a tratar os dados única e exclusivamente para os fins descritos, salvo autorização expressa dos titulares.
O referido tratamento será sempre realizado em observância da legislação aplicável e desde que os referidos interesses legítimos não afetem de forma alguma os direitos e liberdades fundamentais do titular.
III.- Comunicação dos dados
- A quem comunicamos os seus dados pessoais?
Informa-se o utilizador que os seus dados pessoais poderão ser comunicados:
Ao contabilista da LINGUAEMUNDI.
Aos responsáveis pelos serviços de IT e a cargo das demais questões de software e gestão do nosso website e DOCMASTER®.
Aos auditores da entidade certificadora no contexto do processo de certificação e auditoras no âmbito das normas NP EN ISO 9001:2015 e NP EN ISO 17100:2016.
À agência de seguros.
À empresa responsável pela Medicina no Trabalho.
À entidades estatais de direito, por exemplo Segurança Social e Autoridade Tributária.
A profissionais de serviços linguísticos, no caso exclusivo de dados contidos em documentação para tradução/revisão/ interpretação.
IV- Transferências internacionais de dados
Para a generalidade dos dados que recolhe, a LINGUAEMUNDI realizará o tratamento dos dados do titular integralmente no território do Espaço Económico Europeu, pelo que não prevê realizar qualquer transferência internacional de dados, salvo nos casos de eventuais dados pessoais contidos em documentação que os Nossos clientes nos entreguem para a realização de serviços linguísticos e que envolva línguas que assim o exijam, sendo nós os Subcontratantes. Neste caso, o tratamento pode implicar a transferência desses dados para fora de Portugal. A LINGUAEMUNDI compromete-se a verificar previamente que o linguista, o país, ou o território, para os quais transfere os dados garante um nível adequado de proteção de dados ou foi alvo de uma decisão de adequação, por parte da União Europeia.
V- Prazo de conservação
- Por quanto tempo tratamos os seus dados pessoais?
Os dados recolhidos serão conservados apenas pelo período de tempo necessário para a realização da finalidade definida ou, consoante o que for aplicável, até que exerça o seu direito de oposição, direito a ser esquecido ou retire o consentimento.
No que toca a dados financeiros e contabilísticos, pelo período 10 anos desde o encerramento dos processos e atividades a que dizem respeito.
No caso dos CV e informação remetida por candidatos a oportunidades de trabalho e de ofertas de serviços espontâneas realizadas pelos titulares desses dados, pelo prazo de 1 ano.
Quanto ao exposto supra, sem prejuízo de que a LINGUAEMUNDI os possa manter para além deste período para cumprimento de eventuais obrigações legais.
VI- Direitos dos titulares
- Quais os seu direitos no âmbito da proteção de dados e como pode exercê-los?
O titular poderá, a qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade dos seus dados, quer diretamente na plataforma DOCMASTER® se forem fornecedores externos, ou através do contacto para o email da pessoa que coordena a proteção dos dados, nos termos previstos na legislação em vigor, i.e. salvo nos casos em que tal não possa ser feito por motivos de cumprimento de obrigações legais.
Pode ainda retirar o seu consentimento a qualquer altura, caso em que apenas manteremos os seus dados que eventualmente sejamos obrigados a manter por motivos de cumprimento de obrigações legais.
Em qualquer dos casos, informa-se o titular de que, caso considere que a LINGUAEMUNDI violou os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a respetiva Autoridade de Controlo, https://www.cnpd.pt/.
VII - Caráter obrigatório dos dados solicitados
Os dados que, nos formulários disponibilizados pela LINGUAEMUNDI estejam identificados com um asterisco (*), ou de outra forma indicada, serão de preenchimento obrigatório para viabilizar a manutenção da sua relação com a LINGUAEMUNDI, quer seja como cliente, fornecedor, aluno, trabalhador ou candidato.
Como tal, se o titular não facultar os mesmos, a LINGUAEMUNDI poderá não ser capaz de atender ao seu pedido, ou dar continuidade à Nossa relação.
VIII- Decisões Automatizadas
A LINGUAEMUNDI não executa decisões automatizadas baseadas no tratamento dos dados dos titulares.
IX - Medidas de proteção dos dados pessoais
A LINGUAEMUNDI assume o compromisso de proteção da segurança dos dados pessoais que nos são disponibilizados. Para tal foram adotadas diversas medidas de segurança, de caráter técnico e organizativo, de forma a proteger os dados pessoais que nos são disponibilizados contra a sua divulgação, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado bem como, contra qualquer outra forma de tratamento ilícito. Além disto, são adotadas medidas para a salvaguarda da informação através de mecanismos de backup.
- Como protegemos os seus dados pessoais?
Não obstante as medidas de segurança adotadas, enquanto utilizador da Internet, o visitante do website e da Nossa Plataforma DOCMASTER®, bem como o remetente de correio eletrónico, deve adotar sempre medidas adicionais de segurança designadamente, assegurar que utiliza um PC e um Browser atualizados em termos de “patches” de segurança adequadamente configurados, com firewall ativa, software antimalware (antivírus e antispyware) e certificar-se da autenticidade dos sites que visita na internet, devendo evitar websites em cuja reputação não confie.
X- Cookies
O formulário de candidaturas/ envio de CV e a sua página de na plataforma DOCMASTER ® utiliza cookies.
Que tipo de cookies utilizamos?
Utilizamos cookies de sessão para validar e autenticar os utilizadores.
*Se lhe for solicitado, queira devolver uma cópia assinada
Assinatura e nome em letras maiúsculas
Tomei conhecimento, ___________________________________
Data:_____/____/___________
A Linguarama - Serviços Linguísticos, Unipessoal, Lda, doravante LINGUAEMUNDI, sempre pugnou pelo respeito pela privacidade dos titulares dos dados que trata e que possa vir a tratar nas diversas vertentes da sua atividade, comprometendo-se com a proteção e com a segurança de todos os dados pessoais.
No âmbito do regulamento acima, e demais legislação em vigor, os titulares são informados sobre o modo como os seus dados são recolhidos, tratados e protegidos.
Procurámos redigir esta política de forma transparente, clara e simples, para facilitar a sua compreensão, pelo que pedimos aos titulares que a leiam a fim de os ajudar a decidir de forma livre e voluntária se pretendem facultar os seus dados pessoais à LINGUAEMUNDI.
Ao fazê-lo, o titular garante ser maior de idade (ou o seu representante legal, no caso dos alunos da escola), e que os dados comunicados são verdadeiros, exatos, completos e atuais, sendo responsável por qualquer dano ou prejuízo, direto ou indireto, que possa emergir em consequência do incumprimento de tal obrigação.
Caso o titular dos dados comunicados seja um terceiro, certifique-se que informou esse terceiro sobre as condições previstas neste documento e que obteve a sua autorização para facultar os seus dados à LINGUAEMUNDI para as finalidades indicadas.
I - Âmbito de Aplicação e Responsabilidade
Esta política de privacidade aplica-se a todos os dados pessoais recolhidos pela LINGUAEMUNDI.
- Através de que meio recolhemos os seus dados?
- Documentação recebida para tradução e outros serviços linguísticos, que possa conter dados pessoais;
- Dados solicitados para preenchimento do formulário de registo de fornecedores externos (vendors ou tradutores, revisores e fornecedores de serviços linguísticos e outros serviços relacionados) disponível no Website www.linguaemundi.pt e na respetiva plataforma https://dm.linguaemundi.pt/public/loginven.php doravante identificada por DOCMASTER®;
- CVs recebidos para candidatura a uma vaga na LINGUAEMUNDI, ou oferta de serviços de tradução/ linguísticos, na qualidade de Nosso fornecedor externo;
- Documentação recebida, como seja certificados de formação académica, informação relativa à realização de formação diversa, no âmbito do seu desenvolvimento profissional, e demais documentação requerida/ fornecida no contexto do processo de conformidade de fornecedores para o processo de certificação e respetivas auditorias à LINGUAEMUNDI no âmbito das normas NP EN ISO 9001:2015 e NP EN ISO 17100:2016;
- Dados solicitados para preenchimento do formulário de registo de clientes singulares para fins de orçamento, gestão do projeto e faturação;
- Dados solicitados para inscrição de alunos na Nossa Escola e respetivos dados de clientes singulares para fins de matrícula e organização das turmas/ cursos e respetiva faturação;
- Dados facultados à LINGUAEMUNDI pelos trabalhadores internos para os devidos fins previstos pela legislação no âmbito da relação laboral.
A entidade responsável pelo tratamento dos dados é a Linguarama - Serviços Linguísticos, Unipessoal, LDA, cujo nome comercial é LINGUAEMUNDI.
A LINGUAEMUNDI pode ser contactada sobre qualquer questão relacionada com a presente política de privacidade, através dos seguintes contactos:
• Endereço de correio eletrónico: Quality-dataprot@linguaemundi.pt com o conhecimento de office@linguaemundi.pt
• Correio Postal: Av. Antão de Carvalho, nº 9, 5000-224 Peso da Régua
• Telefone: +351 254 322 525
II- Finalidades do tratamento e base legal
- Com que fundamento podemos tratar os seus dados pessoais?
- Para que finalidade tratamos os seus dados pessoais?
CONSENTIMENTO
Expresso – por escrito ou por clara validação de uma opção, desde que seja dado previamente, livre, informado, específico e inequívoco
EXECUÇÃO DE CONTRATO E DILIGÊNCIAS PRÉ-CONTRATUAIS
Tratamento necessário para a celebração, execução e gestão do contrato/ fornecimento-aquisição de serviços
Informa-se o titular que os dados pessoais recolhidos através dos meios descritos acima serão tratados pela LINGUAEMUNDI para dar resposta aos seus pedidos; proceder à realização de serviços linguísticos, ou serviços educativos contratados; para efetuar o controlo da qualidade dos serviços prestados e dos próprios serviços linguísticos fornecidos, incluindo a seleção dos colaboradores adequados; para processar os honorários e faturas e todas as diligências inerentes à execução de contratos, incluindo o cumprimento de requisitos e obrigações legais aplicáveis à relação laboral.
Também realizamos inquéritos de satisfação numa ótica de melhoria contínua.
Os demais detalhes sobre as finalidades são prestados ao titular aquando da recolha, ou no caso de regularização de dados já existentes aquando da revisão da respetivas situações.
A LINGUAEMUNDI compromete-se desde já a tratar os dados única e exclusivamente para os fins descritos, salvo autorização expressa dos titulares.
O referido tratamento será sempre realizado em observância da legislação aplicável e desde que os referidos interesses legítimos não afetem de forma alguma os direitos e liberdades fundamentais do titular.
III.- Comunicação dos dados
- A quem comunicamos os seus dados pessoais?
Informa-se o utilizador que os seus dados pessoais poderão ser comunicados:
Ao contabilista da LINGUAEMUNDI.
Aos responsáveis pelos serviços de IT e a cargo das demais questões de software e gestão do nosso website e DOCMASTER®.
Aos auditores da entidade certificadora no contexto do processo de certificação e auditoras no âmbito das normas NP EN ISO 9001:2015 e NP EN ISO 17100:2016.
À agência de seguros.
À empresa responsável pela Medicina no Trabalho.
À entidades estatais de direito, por exemplo Segurança Social e Autoridade Tributária.
A profissionais de serviços linguísticos, no caso exclusivo de dados contidos em documentação para tradução/revisão/ interpretação.
IV- Transferências internacionais de dados
Para a generalidade dos dados que recolhe, a LINGUAEMUNDI realizará o tratamento dos dados do titular integralmente no território do Espaço Económico Europeu, pelo que não prevê realizar qualquer transferência internacional de dados, salvo nos casos de eventuais dados pessoais contidos em documentação que os Nossos clientes nos entreguem para a realização de serviços linguísticos e que envolva línguas que assim o exijam, sendo nós os Subcontratantes. Neste caso, o tratamento pode implicar a transferência desses dados para fora de Portugal. A LINGUAEMUNDI compromete-se a verificar previamente que o linguista, o país, ou o território, para os quais transfere os dados garante um nível adequado de proteção de dados ou foi alvo de uma decisão de adequação, por parte da União Europeia.
V- Prazo de conservação
- Por quanto tempo tratamos os seus dados pessoais?
Os dados recolhidos serão conservados apenas pelo período de tempo necessário para a realização da finalidade definida ou, consoante o que for aplicável, até que exerça o seu direito de oposição, direito a ser esquecido ou retire o consentimento.
No que toca a dados financeiros e contabilísticos, pelo período 10 anos desde o encerramento dos processos e atividades a que dizem respeito.
No caso dos CV e informação remetida por candidatos a oportunidades de trabalho e de ofertas de serviços espontâneas realizadas pelos titulares desses dados, pelo prazo de 1 ano.
Quanto ao exposto supra, sem prejuízo de que a LINGUAEMUNDI os possa manter para além deste período para cumprimento de eventuais obrigações legais.
VI- Direitos dos titulares
- Quais os seu direitos no âmbito da proteção de dados e como pode exercê-los?
O titular poderá, a qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade dos seus dados, quer diretamente na plataforma DOCMASTER® se forem fornecedores externos, ou através do contacto para o email da pessoa que coordena a proteção dos dados, nos termos previstos na legislação em vigor, i.e. salvo nos casos em que tal não possa ser feito por motivos de cumprimento de obrigações legais.
Pode ainda retirar o seu consentimento a qualquer altura, caso em que apenas manteremos os seus dados que eventualmente sejamos obrigados a manter por motivos de cumprimento de obrigações legais.
Em qualquer dos casos, informa-se o titular de que, caso considere que a LINGUAEMUNDI violou os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a respetiva Autoridade de Controlo, https://www.cnpd.pt/.
VII - Caráter obrigatório dos dados solicitados
Os dados que, nos formulários disponibilizados pela LINGUAEMUNDI estejam identificados com um asterisco (*), ou de outra forma indicada, serão de preenchimento obrigatório para viabilizar a manutenção da sua relação com a LINGUAEMUNDI, quer seja como cliente, fornecedor, aluno, trabalhador ou candidato.
Como tal, se o titular não facultar os mesmos, a LINGUAEMUNDI poderá não ser capaz de atender ao seu pedido, ou dar continuidade à Nossa relação.
VIII- Decisões Automatizadas
A LINGUAEMUNDI não executa decisões automatizadas baseadas no tratamento dos dados dos titulares.
IX - Medidas de proteção dos dados pessoais
A LINGUAEMUNDI assume o compromisso de proteção da segurança dos dados pessoais que nos são disponibilizados. Para tal foram adotadas diversas medidas de segurança, de caráter técnico e organizativo, de forma a proteger os dados pessoais que nos são disponibilizados contra a sua divulgação, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado bem como, contra qualquer outra forma de tratamento ilícito. Além disto, são adotadas medidas para a salvaguarda da informação através de mecanismos de backup.
- Como protegemos os seus dados pessoais?
Não obstante as medidas de segurança adotadas, enquanto utilizador da Internet, o visitante do website e da Nossa Plataforma DOCMASTER®, bem como o remetente de correio eletrónico, deve adotar sempre medidas adicionais de segurança designadamente, assegurar que utiliza um PC e um Browser atualizados em termos de “patches” de segurança adequadamente configurados, com firewall ativa, software antimalware (antivírus e antispyware) e certificar-se da autenticidade dos sites que visita na internet, devendo evitar websites em cuja reputação não confie.
X- Cookies
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